四川省市场监管局3•15期间将采取12项措施保护消费者权益

2020年03月12日 10:32

来源：省局消保处

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3.15即将来临，3月10日，四川省市场监管局向全省下发《2020年3•15期间消费者权益保护工作方案》，拟采取十二项措施保护消费者权益。

针对群众对防疫用品和食品的需求，积极营造安全放心消费环境，进一步增强消费信心、激发消费潜力，促进消费升级。一是畅通诉求渠道，进一步提升消费投诉举报处理效能；二是统筹推进全省市场监管系统“春雷行动2020”及新冠病毒疫情防控执法工作；三是强化价格监管执法，全力做好“保价格”相关工作；四是加强野生动物交易网络监测，加大对非法野生动物交易打击力度；五是加强广告日常监管，依法严厉打击虚假违法广告；六是强化疫情防控重点日用消费品、农资产品质量监管，全面落实“保质量”各项工作；七是贯彻“四个最严”要求，强化3•15期间舆情监测和风险研判；八是全面开展重点场所风险隐患排查，完善疫情防控制度措施；九是开展“米袋子”“菜篮子”重点食品专项抽检，组织食品安全风险预警交流；十是依法规范特殊食品经营行为，全力保障特殊食品供应渠道畅通；十一是强化《商标法》宣传，依法查处侵犯注册商标专用权违法行为；十二是曝光典型案件，加大市场监管执法办案工作力度。

省局要求各地要加强12315热线网络通信和硬件设备保障，落实3•15期间每日热线拨测制度，确保12315热线运行稳定。及时受理处理消费者投诉举报，认真解答消费者咨询，依法依规高效处置消费者诉求，做到事事有回音、件件有着落；结合当前疫情防控情况，重点做好跨地区、跨部门、群体投诉和哄抬价格、制售假冒伪劣产品等举报案件的分流转办和及时处理；认真落实消费环节经营者首问和赔偿先付等消费维权重要举措和制度，突出全国12315平台在线消费争议解决机制（ODR）作用，引导经营者积极履行消费维权第一责任人责任，降低消费者维权成本，营造放心舒心消费环境。要以3•15期间人民群众对12315热线关注度高为契机，做好辖区内热线投诉举报电话标签标识更换工作，进一步提升12315热线的公众知晓率和社会影响力。省局要求各地深入宣传省联防联控各项政策措施和市场监管相关法律法规，加强线上教育引导，集中宣传消费维权工作重点和特色亮点工作；加强舆情监测和风险研判，主动发现和解决广大消费者关心的热点难点问题，对媒体曝光的侵害消费者权益的突出问题，要积极稳妥核查处置，对各类投诉举报要及时处理。

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