2021年09月15日 15:48
来源：甘孜州市场监管局
【字体：大 中 小】
消费是经济发展的目的和动力。加强消费环境建设，是增强消费信心、促进消费经济增长的内在需求。近年来，甘孜州“放心舒心消费环境”建设工作立足为民惠民，紧紧围绕全域旅游发展，以构建安全和谐的消费环境、规范有序的市场环境、诚信放心的经营环境为目标，多向发力、多措并推，努力使消费环境建设工作取得实效。截至目前，甘孜州累计创建示范街道25个、示范景区14个、示范企业（商场）137个、示范店5000户（其中一店一码2136户），召开宣讲会（培训会）510场，发布消费提示警示23876条。
提高政治站位，统筹推进工作。“放心舒心消费环境”建设工作是一项由政府主导、市场主体、行业自律、部门协同、社会监督的系统性工程，具有时间长、内容多、任务重、涉及面广等特点。州委、州政府高位谋划，连续三年将此项工作纳入全州民生实事工程统筹推进。机构改革以来，州市场监管局党组高度重视，持续用劲发力，将“放心舒心消费环境”建设工作作为全系统的重点工作抓紧抓实。各县（市）均从政府层面制定方案、成立领导小组，并召开启动大会，在财力紧缺的情况下，支持消费环境建设工作。各级部门强化联动，建立联席会议制度，构建多元共治的消费环境建设新格局。截至目前，全州各级拨付创建资金达334.19万元，其中，州本级达120万元。
运用信息技术，创新监管模式。“圣洁甘孜·放心舒心”消费服务平台是甘孜州通过信息化手段搭建的便民服务平台，是推动“互联网+监管”的重要支撑，是创建线上示范户的主要手段。平台集成“公共二维码”和商家“一店一码”，分别向消费者宣传甘孜州人文景观等旅游资源和提供商家基本信息、诚信经营状况、产品介绍等信息，消费者也可以通过平台进行快速维权。截至目前，平台累计页面访问量507940人次，主体二维码扫码105034人次，提供商家搜索服务15250人次，提供精准路线导航服务7990人次，查看甘孜州旅游概况12233人次，使用扫码支付14882人次，使用便民服务网点信息3820人次。
加强机制建设，营造良好环境。积极探索研究消费投诉信息公示制度，大力加强赔偿先付和线下无理由退货等机制制度建设，督促经营者落实主体责任，积极化解消费矛盾纠纷，增强消费信心，释放消费潜能。截至目前，累计建立消费维权站225个、落实消费投诉信息公示主体153家、落实消费环节首问和赔偿先付制度主体702家、落实线下无理由退货制度主体543家，约谈经营户396家。
开展示范创建，发挥引领作用。州市场监管局根据州情实际，创新制定了创建标准，在各县（市）已创建的示范户中评定选优，提档升级，确定了200户作为州级“放心舒心创建示范单位”，由州市场监管局统一发放示范牌匾，激励带动广大市场主体诚信守法经营，不断加强行业自律意识，发挥示范引领作用。
畅通维权渠道，强化投诉处理。落实责任，细化措施，优化服务，畅通消费维权渠道，强化投诉举报处理工作，及时化解矛盾纠纷，不断提高消费环境安全度、市场主体诚信度、消费群体满意度、消费体验舒心度。今年12315热线共接诉2396件，其中消费者有效投诉举报378件，为消费者挽回经济损失41.54万元，办结率为100%，调解满意率为96%。
扫一扫在手机打开当前页
【打印本文】
主办：四川省市场监督管理局 地址：成都市东风路二段北二巷四号 咨询电话： 028-86607500
网站标识码5100000049
川公网安备 51010802000702号
蜀ICP备05000384号
