省消委会探索网络消费投诉治理案例入选中国网络文明大会工作案例

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2025年07月18日 15:16

来源：省消委会

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近日，2025年中国网络文明大会在合肥举行。中共中央政治局委员、中宣部部长李书磊，中宣部副部长、中央网信办主任、国家网信办主任庄荣文出席。会上，发布2024年网络诚信建设工作案例，由省消委会申报的“探索网络消费投诉治理”案例成为市场监管系统唯一入选案例。

近几年来，省消委会始终高度重视网络诚信建设，针对网络消费领域存在的虚假宣传、隐私泄露、大数据杀熟等侵害消费者权益的突出问题，积极履行法定职责，创新工作方式，开展一系列扎实有效的实践。

开展网络消费者知情权保护现状调查：2024年7月，联合省委网信办面向四川消费者发起专项调查，回收17411份有效问卷，精准梳理出“刷单炒信”“大数据杀熟”等痛点问题，形成的调查报告获人民网等权威媒体广泛报道，为网络治理提供有力参考，还得到省政府分管副省长批示，推动相关问题整治。

提起“刷单炒信”消费民事公益诉讼：针对成都天呈快快信息技术有限公司组织刷单炒信、虚假宣传的行为，省消委会依法提起公益诉讼，最终法院判决被告公开道歉并参与消费领域公益活动，该案作为四川首例、全国消协组织首例该类公益诉讼，通过庭审直播等形式吸引50万网友观看，有力震慑了网络失信行为。

编撰《网络消费领域消费纠纷调解指南》：聚焦网络消费纠纷调解难点，梳理102个常见问题，从法律依据、调处技巧等方面提供专业指引，为提升网络消费投诉处理能力、有效化解纠纷提供了实操工具。

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