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攀枝花市从三个维度推进服务质量满意度提升

2023年01月03日 14:46

来源:攀枝花市市场监管局

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2022年以来,攀枝花市从安全标准、体验三个维度,全面完善服务功能,提升服务品质,扎实开展服务质量意度提升行动,并取得显著效果。

聚焦安全,绘好服务底色。面向消费大众,开展质量惠民活动,打造质量标杆,引导市场增加高质量产品、服务供给,对质量安全问题实行零容忍,开展卫生健康、交通运输、日用消费品、金融保险、电子商务、校外培训、物业服务、旅游市场、快递市场等多个重点领域专项整治,检查各类市场主体2.5万余家(次),查办各类违法案件1187件,约谈有关经营者485家(次),着力优化质量环境,用安全提振消费信心,用安全促进服务升级。

聚焦标准,延伸服务内涵。围绕吃住行游购娱全要素消费服务链条,制定商业综合体、医疗机构、养老机构、康养旅居点、景区、家具建材商场、农贸市场、物业服务、食品经营主体、药械经营店10个行业地方标准,对标建立质量社会信用体系,提供欢心购、宽心游、舒心住、安心吃、省心行的专享服务,推动餐饮、娱乐、商贸、医养健康等生活性服务业向品质化转变,推动物流、金融、商务服务等生产性服务业向专业化发展,推动人力资源、公共管理、社会保障等公共服务业向规范化便利化发展,满足群众多元化、个性化的质量需求。

聚焦体验,拓展服务温度。发挥1231512345热线和质量基础设施一站式服务平台哨点的前端服务优势,当好全市服务质量诉求总客服,科学分类处置群众急难愁盼问题。构建质量大维权模式,建立消费维权诉调对接站9个,新建消费维权服务站71个,建立异地维权协作机制,解决服务质量维权痛点堵点。新建放心舒心消费环境建设规范单位124户、四川省放心舒心消费示范单位52户、ODR企业22户、线下无理由退货承诺单位66户、先行赔付承诺经营者13户,为广大市民提供更好的服务体验。

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